F.A.Q

Perguntas Comuns

Métodos de pagamento

Assumimos o compromisso e a responsabilidade no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Ao colocar a sua encomenda, na loja online pode, de momento, apenas efetuar o pagamento por MBWAY.

Por favor siga as Instruções de pagamento fornecidas no checkout para que a encomenda seja processada com sucesso e o mais rapidamente possível.

É obrigatório o cumprimento destes paços para que a encomenda seja processada com sucesso.

Apenas após a recepção do pagamento e da referencia/numero da encomenda será processado o pedido e feito o respectivo envio.

Encomendas

As encomendas podem levar cerca de 15 dias úteis a serem preparadas. Podem ocorrer atrasos por qualquer um dos seguintes motivos:

personalização dos produtos;
artigos especializados;
circunstâncias não previstas;
artigo fora de stock.

Se formos incapazes de cumprir com o processamento da sua encomenda por motivos não decorrentes da nossa responsabilidade, informá-lo-emos dessa circunstância dando-lhe a opção de continuar com a sua compra ou cancelar o pedido com reembolso total do montante pago. Em qualquer dos casos, não efetuamos entregas aos sábados nem aos domingos. Não é possível deixar notas de entrega, como por exemplo “campainha não funciona” etc.

O valor dos portes é fixo de forma a facilitar o processo.
Infelizmente não conseguimos fornecer uma data exata da entrega, apenas uma previsão, visto existir imensos atrasos com as entregas por parte dos CTT.

Preços

Os preços devem entender-se em euros. Os preços anunciados no sítio www.mandragorarecords.com não compreendem as despesas de envio, as quais serão indicadas ao Utilizador antes da validação da encomenda.Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. No entanto, uma vez validada a encomenda, os preços não poderão sofrer qualquer alteração.

Devolução

Concedemos ao cliente um período de 20 dias a partir da data da confirmação da expedição dos produtos para efetuar a devolução dos mesmos.
O cliente será responsável pelos custos diretos da devolução do produto
No entanto, o cliente deve informar-nos sobre a sua intenção de devolver os produtos e entregar-nos os produtos dentro do prazo de 20 dias, a partir da confirmação da expedição. Ou seja, no caso de devolução dos produtos pelo cliente, este terá que devolver os artigos de modo a garantir que estes sejam recebidos por nós no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação de expedição.

O cliente não tem o direito de devolução dos produtos, relativamente aos seguintes produtos:
Artigos personalizados.
CDs de música autógrafos ou sem a embalagem original.
Produtos selados que não estejam aptos à devolução por motivos de higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
O direito de devolução dos produtos deve aplicar-se exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será efetuado nenhum reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo, utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas e embalagens dos produtos. Não é necessário devolver os autocolantes caso tenha recebido com a sua encomenda.

Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança não será aceite.

Depois de examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas. A devolução efetuar-se-á com a maior brevidade possível e, em qualquer caso até 30 dias a partir da data em que o cliente nos comunicou a sua intenção de devolver os produtos. Apesar do supra exposto, poderemos reter a devolução até que recebamos os produtos de volta ou até que o cliente demonstre evidências de que produtos enviou os produtos. A devolução efectuar-se-á sempre pelo mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para pagar a compra.

Utilização da nossa pagina web

Ao utilizar a nossa página Web e/ou ao fazer encomendas através da mesma, o cliente compromete-se a:

Utilizar esta página Web apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas.
Não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta.
Facultar-nos o seu endereço eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto, de forma verdadeira e exata. Consente, igualmente, na utilização da informação fornecida para entrarmos em contacto com o cliente.

Se não nos facultar todas as informações necessárias, não poderemos dar seguimento à sua encomenda.
Ao fazer uma encomenda através desta página Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.